Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор службы
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Координатора службы, который будет отвечать за эффективную организацию и координацию работы службы поддержки или обслуживания. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности к многозадачности и умения работать в команде. Координатор службы играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, а также в поддержании бесперебойной работы внутренних процессов.
Основные обязанности включают планирование смен сотрудников, контроль за выполнением стандартов обслуживания, взаимодействие с другими отделами компании, а также анализ и оптимизацию рабочих процессов. Координатор службы также занимается обучением новых сотрудников, решением конфликтных ситуаций и ведением отчетности по результатам работы команды.
Идеальный кандидат должен обладать опытом работы в сфере обслуживания или поддержки, быть организованным, стрессоустойчивым и ориентированным на результат. Также важно умение быстро принимать решения, работать с большим объемом информации и использовать современные цифровые инструменты для управления задачами и коммуникацией.
Работа предполагает тесное взаимодействие с клиентами, сотрудниками и руководством, поэтому важны навыки межличностного общения и дипломатичность. Координатор службы должен уметь мотивировать команду, выявлять и устранять узкие места в процессах, а также предлагать инициативы по улучшению качества обслуживания.
Если вы стремитесь к профессиональному росту, умеете эффективно организовывать рабочие процессы и хотите внести вклад в развитие клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и координация работы службы поддержки
- Планирование и составление графиков смен сотрудников
- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Анализ эффективности работы команды
- Ведение отчетности и документации
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Оптимизация внутренних процессов
- Контроль за выполнением KPI и SLA
- Участие в разработке стратегий улучшения сервиса
- Обратная связь сотрудникам по результатам работы
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания или поддержки от 2 лет
- Высшее образование (предпочтительно в области управления или сервиса)
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Навыки управления командой
- Знание стандартов клиентского сервиса
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Опыт работы с CRM-системами
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Гибкость и адаптивность к изменениям
- Способность к анализу и принятию решений
- Грамотная устная и письменная речь
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт в координации работы команды?
- Какие методы вы используете для мотивации сотрудников?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты вы используете для планирования задач?
- Как вы оцениваете эффективность работы службы?
- Были ли у вас случаи оптимизации процессов? Расскажите о них.
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами?
- Какие KPI вы считаете наиболее важными в этой роли?
- Как вы справляетесь с высоким уровнем стресса?
- Какие цифровые инструменты вы используете в работе?
- Почему вы хотите работать на этой позиции?
